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打开车险赔案的黑匣子

2019-04-10 19:15:18来源:励志吧0次阅读

打开车险赔案的黑匣子

历经一年的试点阶段后,中国大地财产保险股份有限公司日前正式宣布,公司已全面推出“车险全国通赔暨赔案查询”服务,今后中国大地保险的客户不管在全国哪一个地方脱险,只要就近选择大地保险的任一通赔点,就可以享受到查勘定损、接受索赔单证、制服保险赔款及垫付抢救费用的服务,只要登陆该公司的查询站,就能够及时查询全部赔案的处理流程和进度。

“我们之所以推出这样的服务,就是希望能够让大地保险的车险客户也能取得犹如银行‘通存通兑’般的便利服务。”中国大地保险公司总裁蒋明告知,虽然此前很多保险公司在投保时承诺异地通赔,但一旦在外地产生事故,保险公司只能负责异地代查勘并不能代赔款。“而这个时候恰恰是客户需要保险公司提供赔款的时候,大地保险的全国通赔服务就真正实现了车险的全国异地查勘和赔款同时进行。消费者即使异地出险,也只需就近选择大地保险的任意一个通赔点,由该点的工作人员将相应的单证和材料全部扫描并上传至‘车险理赔工作流管理系统’中,理赔人员在接收到这些材料后随即开始进行审查。与同城出险享受一样的查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用等服务。”

不仅如此,为了推进车险通赔服务升级,中国大地保险还在业界首推了“赔案查询服务”,从此打开了车险服务的“黑匣子”。据了解,自今年6月开通此项业务后,中国大地保险的车险客户只需通过相关站,即可了解赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息,乃至还可以通过这1服务平台中的络邮箱提出自己的疑问和建议。“大地保险独有的络查询系统,不但可以实现异地查勘、异地定损、异地单证收集、异地理算核赔、异地支付赔款,消费者还可以即时查询赔案状态,时间掌握车险的理赔进度,这使得理赔服务更加公开化和透明化,充分体现了对消费者权益的保护。”中国保监会财产保险监管部主任郭左践如是评价这1举措。

然而要让这样一个系统顺畅运行,强大的硬件设施和专业人才明显都不可或缺。据中国大地保险公司副总裁郭敏介绍,大地保险曾于2005年斥资千万自主研发了先进的车险理赔全流程系统,实现了赔案处理的跨地域、跨时空功能,建起了赔案流转的“状高速路”。2005年10月,大地保险在第二个完全经营年度建立了95590全国统一客户服务平台,目前已具有180多个座席,为客户提供全年365天24小时服务,实现了统一指挥、统一调和、统一调度、统一标准的集中运行模式,品牌服务更加贴近和满足客户。2006年下半年以来,基层公司增配查勘车2000多辆,增配电脑设备2000余台,扫描仪1500多个,为查勘人员配备了先进的GPRS卫星定位通讯设备。

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