健康

立场转换提升客户满意度

2019-04-15 12:32:03来源:励志吧0次阅读

邵阳讯(通讯员 熊永盛)平安人寿邵阳中支有一名客户需从异地转到邵阳进行体检,预约客户到邵阳体检的时候,是客户女儿接的,中称客户一个人在家,年事已高,长时间在乡下务农,不识字,不常常进城,对需要去市区体检感到不放心及不满,并产生犹豫情绪。

得知这个情况后,我司首先表示理解客户的难处,并对体检定点医院解释说明,特别说明本次客户体检为免费体检,并且大医院体检质量有保证,能更及时的发现客户潜在病患;经过与客户的深入沟通,客户同意进行本次体检,事后对我们的服务表示十分的满意。

常常站在客户的角度思考问题,将他们的问题当作我们的工作思路,将心比心,高效提升满意度!

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